Доставка / оплата / возврат / гарантия

Доставка по Украине

Доставка по Украине осуществляется курьерскими службами: Новая почта и Meest-express. Возможна доставка наложенным платежом  на отделение курьерской службы (Новая почта) или на адрес указанный Вами (Meest-express). Стоимость доставки зависит от веса и размеров товара и рассчитывается по тарифам перевозчика. Срок доставки: 1-3 дня. Услуги доставки оплачивает покупатель.

Важно: доставка некоторых брендов осуществляется отдельными посылками, подробнее можно уточнить у наших менеджеров.

 

Доставка шин и дисков

Доставка шин и дисков возможна курьескими службами Новая Почта. Доставка наложенным платежем осуществляется только службами Новая Почта. Срок доставки шин и дисков от 1 до 3-х дней. При заказе товаров с категории "шины и диски" с товарами других категорий отправка будет разделена на две посылки "шины и диски" и другая продукция.

 

Самовывоз

Также, Вы можете самостоятельно забрать заказанный товар в одном из наших офисов, предварительно согласовав этот момент с менеджером - контакты. Товары с категории "Шины и диски" и некоторые бренды (уточняйте у менеджеров) самовывозом не отгружаются, данную продукцию можно забрать только на отделениях перевозчика

 

Способы оплаты:

Все заказы до 500 грн, отправляются при условии 100% предоплаты

 

Оплата наличными

Оплатить данным способом возможно при получении товара у курьера, на отделении курьерской службы или непосредственно, в офисах интернет-магазина Drossel. Оплата наличными производится исключительно в национальной валюте - украинской гривне. Услугу по переводу денег (наложеный платеж) оплачивает покупатель.

 

Возврат и обмен товара (кроме раздела "автозапчасти"):

 

Наш интернет-магазин Drossel.ua реализует автотовары высокого качества, которые производятся популярными на украинском рынке компаниями. Основная часть ассортимента сайта сопровождается официальной гарантией. Однако для различных брендов и групп товаров предоставляется разный гарантийный срок, поэтому мы настоятельно рекомендуем перед оформлением заказа уточнять срок гарантии у менеджера.

 

Если Вы хотите вернуть заказанный товар, Вы можете это сделать в течение 14 дней, как и предусмотрено в ст.9 Закона “О защите прав потребителей”. В некоторых случаях мы отступаем от Закона и идем клиенту на встречу, т.к. понимаем, что проблема с приобретенным товаром может проявиться после истечения двухнедельного срока. При покупке товара просим Вас сохранять его в надлежащем, товарном виде - не обклеивать товар скотчем, не рвать упаковку и не выбрасывать ее. Контактная группа ламп или другого электрооборудования не должны иметь никаких царапин и следов инсталляции. Наклейки, которые подтверждают подлинность товара или при их помощи можно это сделать, не должны быть повреждены и должны быть читабельными. Выполнение этих условий способствует быстрому и беспроблемному возврату товара.

 

При возврате товара запрещается делать на упаковке какие-либо надписи или обклеивать ее скотчем. В противном случае товар не подлежит возврату и наш курьер не будет забирать его из отделения службы-перевозчика. Запрещается снимать защитную пленку с экранов. Обращаем Ваше внимание на то, что расходы на пересылку товара обратно в наш магазин оплачиваете Вы. Если Вами будет указана оплата наложенным платежом или Вы не оплатите доставку, курьер посылку не получит и она вернется обратно на Ваше отделение. Исключение составляют те случаи, когда возвращается товар, не соответствующий Вашему заказу или бракованный товар. В таком случае доставка оплачивается нашим интернет-магазином.

 

Если товар имеет следы установки / эксплуатации или вскрыта блистерная упаковка, возврат денежный средств или обмен на другой товар производится только по решению сервисного центра.

Для товаров из раздела "автозапчасти" перед возвратом следует учесть пункты "#Прием товара" и "#Обязательные правила досмотра товара перед установкой на автомобиль", а также сроки на логистику, подробнее в разделе - "Возврат, обмен и гарантия (раздел “Автозапчасти”), который расположен ниже.

 

 

Для более быстрой обработке Вашего запроса на обмен либо возврат товара рекомендуем заполнить данную форму https://drossel.ua/files/back.pdf и приложить к товару.

 

Деньги, уплаченные за приобретенный товар, мы возвращаем не позже, чем через 10 рабочих дней с момента его получения. В течение этого срока мы имеем право проверить товар с целью определения сохранности его свойств и качества. Для возврата денег Вам понадобится заполнить заявление с указанием ФИО и предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность, или же его копию.

 

Мы никогда не отказываемся от своих гарантийных обязательств и готовы решать спорные вопросы в пользу наших клиентов!

 

 

Гарантия (кроме раздела автозапчасти):

Большинство представленных товаров на сайте DROSSEL.UA сопровождаются официальной гарантией от производителя или официального импортера / представителя бренда. Информация о гарантийном сроке представлена в описании товара, также ее можно уточнить у наших менеджеров

• Закончился срок службы и гарантии товара
• Нарушение целостности пломб или их отсутствие
• Механические и другие повреждения изделия вследствие недобросовестных или умышленных действий покупателя
• Естественный износ деталей или частей устройства
• Проводился несанкционированный ремонт
• Повреждения в результате стихийных бедствий
• Существенные изменения в программном обеспечении (замена операционной системы, установление неофициальных обновлений, установка дополнительных или нелицензионных программ, которые могут повлиять на функционал изделия)
• Изделие или его аксессуары подвергались конструктивным изменениям
• Инсталляция была выполнена с нарушениями (например установка не герметичного изделия в местах с повышенной влажностью)
• Установка / подключение проводились с нарушением схемы подключения или рекомендациям которые указаны в инструкции по эксплуатации или описании товара
• Повреждение или выход из строя устройства из-за перепадов напряжения или его неправильное подключение к питанию
• Выход из строя или повреждения в результате подключения к другим изделиям, которых нет в списке совместимых или рекомендованных
• Выход из строя или повреждения устройства из-за его использования не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
• Использование неоригинальных комплектующих

• Гарантия не включает в себя периодическое техническое обслуживание, установка / демонтаж или настройку изделия
• Транспортировка нерабочего изделия осуществляется за счет покупателя
• Покупатель несет полную ответственность за сохранность выданного ему товара
• Материальная ответственность продавца не может превышать стоимости проданного им изделия

 

 

 В момент получения товара клиент или представитель клиента должен осмотреть товар на предмет целостности и комплектности, а также убедиться, что ему был поставлен именно тот товар, который он заказывал. При обнаружении повреждения, несоответствия или некомплектности товара, нужно сообщить об этом менджера по продаже - https://drossel.ua/info/contacts.html любым удобным способом и отказаться от посылки если заказ был с наложенным платежом. Жалобы подобного характера не принимаются после получения заказа. Внимательно осматривайте и проверяйте заказ!

 

Перед установкой новой детали на автомобиль механик обязан удостовериться в том, что у него именно та деталь, которая необходима для данного автомобиля. Для этого необходимо визуально сравнить старую деталь, снятую с автомобиля, с новой, а также провести сравнение основных размеров. В случае запаянной прозрачной упаковки необходимо, как минимум, внимательно визуально сравнить старую и новую деталь, не раскрывая прозрачную упаковку и при возможности также провести сравнение основных размеров. В случае комплектов в прозрачной упаковке необходимо не раскрывая упаковку проверить комплектность и провести визуальное сравнение со старыми комплектующими.

 

 - Претензии о некомплектности после открытия запаянной прозрачной упаковки не принимаются!

 

- После попытки монтажа, претензии о несоответствии новой детали, в случаях где можно было снять размеры основных частей детали и визуально сравнить новую деталь со старой деталью, тем самым определить несоответствие, не принимаются!

 

- Претензии о несоответствии новой детали в запаянной прозрачной упаковке, в случаях где можно было провести сравнение со старой деталью, но сравнение проведено не было и упаковка была вскрыта, не принимаются, даже если не было попытки монтажа! - Прозрачная упаковка выполнена прозрачной непосредственно для того, чтобы слесарь СТО мог перед раскрытием внимательно рассмотреть деталь или комплект и убедиться в ее идентичности оригинальной детали, снятой с автомобиля и ее правильной комплектности!

 

- Если прозрачная упаковка (пластик, пакет, стекло, полиэтилен и т.д) повреждена или вскрыта, возврата / обмен товара невозможен

 

 

- Окончание гарантийного срока.

 

- Отсутствие подтверждения использования специального инструмента там, где для монтажа необходимо его использование и без использования этого инструмента существует реальная возможность повредить детали или сделать монтаж неверно. Подтверждением использования специального инструмента может послужить фото реального инструмента, используемого на автосервисе. В пункте 6 есть указания для каких групп товаров в обязательном порядке монтаж должен проводиться с помощью специального инструмента для поддержки гарантии.

 

- неиспользование всех деталей комплекта при монтаже.

 

- предоставление запчасти для рассмотрения рекламационного случае в комплектности продажи.

 

- Неправильный монтаж, приведший к выходу из строя детали или агрегата.

 

- Неправильный подбор деталей на конкретный автомобиль.

 

- наличия перегрева, воздействия химических веществ или механических повреждений, возникших вследствие некорректного монтажа или вследствие некорректной эксплуатации.

 

- Попытки самостоятельно починить изделие или разборки изделия, который был собран производителем.

 

- Когда деталь или агрегат был установлен без проверки исправности всех смежных деталей и агрегатов, влияющих на их работу.

 

- В случае, когда повреждение изделия возникло в результате работы со смежными деталями, агрегатами или жидкостями, которые не предусмотрены заводом изготовителем.

 

- Если детали использовались в тяжелых условиях (например, спортивные соревнования, пр.)

 

- В случае, если деталь или агрегат вышли из строя или не выдают необходимые технические характеристики по причине использования их на автомобили, конструкция или настройки которого были изменены и не соответствуют конфигурации и техническим характеристикам, которые были заложены заводом производителем.

 

- Если деталь или агрегат был установлен без замены смежных деталей и / или технических жидкостей там, где этого требует производитель.

 

- Когда установки детали проводилось не в автосервисе, а собственными силами автовладельца.

 

- В случае, если клиент не предоставил весь перечень необходимых документов и информации, указывается в пунктах 5 и 6

4.1 Случаи по отдельным группам товаров, в случае которых гарантия не распространяется.

 

4.1.1 Система кондиционирования и система охлаждения.

 

- В случае, если при замене компрессора и радиатора кондиционера не было проведено обязательное промывки системы кондиционирования, не было заменено фильтр осушитель и другие необходимые компоненты согласно с требованиями производителя, например, расширительный или дроссельный клапан.

 

- В случае, если при монтаже деталей системы кондиционирования или системы охлаждения использовались уплотнители (герметики), которые не предусмотрены производителем.

 

- Если при ремонте системе кондиционирования было использовано марку масла, не предусмотрена производителем компрессора системы кондиционирования.

 

- Если при замене водяного помпе не было заменено охлаждающую жидкость на качественную новую, что привело к выходу помпы из строя.

 

- Если есть жалоба на негерметичность радиатору, но место утечки не обозначено, например, маркером

 

 

4.1.2 Детали электрооборудования.

 

- Если отсутствуют результаты диагностики состояния электрооборудования и электрической сети автомобиля перед установкой новых компонентов.

 

 

4.1.3 Детали сцепления

 

- Монтаж без использования специального инструмента, нарушение технических условий и инструкций установленных производителем.

 

- Монтаж без проверки смежных деталей сцепления.

 

- наличие признаков перегрева.

 

 

4.1.4 Подшипники ступиц и ступице узлы в сборе, шрусы.

 

- неиспользование всех деталей комплекта при монтаже.

 

- Монтаж без использования специального инструмента, нарушение технических условий и инструкций установленных производителем.

 

 

4.1.5 Детали подвески, амортизаторы.

 

- Не было установлено четное число амортизаторов или пружин на одну ось.

 

- не проводилась диагностика состояния подвески перед установкой новых амортизаторов или других деталей подвески.

 

- наличие признаков перегрузки.

 

- Не имеет результатов проверки на стендовом оборудовании при жалобы на демпфирующие свойства амортизаторов. Исключением может быть очевидно выражена потеря работоспособности амортизаторов.

 

- При замене компрессора пневматической системы не было заменено реле компрессора.

 

 

4.1.6 Стартеры, генераторы и их основные детали

 

- Попадание технических жидкостей (масла, антифриз, горючего и т.п.), воды или грязи, что привело к выходу агрегата или детали из строя.

 

- механические повреждения на шестерни или на шлицах Бендикс стартера.

 

- В случае если стартер или генератор подвергались большой нагрузке, о чем свидетельствует одновременный выход из строя статора, ротора, щеточного узла, двух втягивающих реле, сильный износ втулок стартера, бендикс или втягивающее реле со следами перегрева и т.д.

 

- Отсутствует подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора. *

 

- Отсутствие Акта диагностики электрических сетей и сопутствующих узлов, таких как контактная группа замка зажигания, венца моховики, двигателя (надо попробовать провернуть двигатель через муфту с помощью гаечного ключа с рычагом).

 

 

4.1.7 Стеклоочистители.

 

- Отсутствует фото или видео подтверждения в случае жалобы клиента на то, что новая щетка стеклоочистителя не выполняет своих задач (дает полосы, не трет и т.п.).
 

 

- Полностью заполненная Заявка на рекламацию на бланке https://drossel.ua/files/akt_reklam.pdf

 

- Правильно заполненный гарантийный талон, если он предусмотрен для группы товаров и / или торговой марки.

 

- Заказ-наряд с описанием всех проведенных работ, замененных запчастей и израсходованных материалов, если проводился монтаж детали.

 

- копия накладной или номер заказа

 

- В случае оформления рекламации по элементам электрического оборудования необходимо наличие выводов диагностического оборудования с отображением ошибки и ее описанием. - предоставить дополнительную информацию на отдельные группы товаров, указанные в пункте 6.

 

6.1 Двохмасови маховики

 

- Измерение скорости вращения стартера. (Желательно в виде графика, например с Bosch KTS.)

 

- Параметры коррекции ХХ дизеля или счетчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.

 

- Протокол считывания памяти ошибок (DTC) с блока управления двигателем.

 

- Момент затяжки, применявшийся для крепления маховика и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

 

- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.

 

- Для трансмиссий с двойным сцеплением или вариаторов - фото состояния шлицевого соединения со стороны коробки передач

 

 

6.2 Корзины и диски сцепления - обычное сцепление.

 

- Фото связанных и окружающих деталей: Механизм выжима сцепления (вилка, вал и т.п.), для обработки втулки между ДВС и КПП, оборудования, использовавшегося для поднятия КПП при установлении.

 

- Для сцеплений с механизмом компенсации износа (SAC / TAC) - достоверное подтверждение использования специального инструмента при установке.

 

- Для поврежденных демпферов крутильных колебаний - параметры коррекции ХХ дизеля или счетчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.

 

- Момент затяжки, применявшийся для крепления корзины и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

 

- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.

 

 

6.3 Комплекты двойного сцепления:

 

 - достоверное подтверждение типа и производителя специнструмента, который применялся при замене сцепления.

 

- Для всех вариантов КПП - Протокол считывания памяти ошибок (DTC) с блока управления двигателем и КПП

 

- Для всех вариантов КПП - протокол адаптации сцепления.

 

- Для VW DSG 0AM обязательно должны быть предоставлены: толщина шайб, которые устанавливались фото замера свободного хода дисков после установки

 

Параметры считанные из блока управления КПП:

 

5.1 Скорость вращения ДВС (G641 / G182)

 

5.2 Скорость вращения ДВС - по шине CAN

 

80.1 Дата изготовления Mechatronik

 

30.3 Давление масла (V401)

 

95.1 Сцепление K1 - Адаптация 0 позиции

 

95.2 Сцепление K1 - крутящий момент в 0 позиции

 

96.3 Сцепление K1 - Адаптация позиции 3

 

96.4 Сцепление K1 - крутящий момент в позиции 3

 

97.1 Сцепление K1 - Граница разомкнутого положения

 

97.2 Сцепление K1 - Граница замкнутого положения

 

115.1 Сцепление K2 - Адаптация 0 позиции

 

115.2 Сцепление K2 - крутящий момент в 0 позиции

 

116.3 Сцепление K2 - Адаптация позиции 3

 

116.4 Сцепление K2 - крутящий момент в позиции 3

 

117.1 Сцепление K2 - Граница разомкнутого положения

 

117.2 Сцепление K2 - Граница замкнутого положения

 

180.2 Сцепление K1 - пробег последней успешной адаптации

 

200.2 Сцепление K2 - пробег последней успешной адаптации

 

- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

 

- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП

 

 

6.4 Гидравлические выжимной подшипник и другие элементы гидравлического привода сцепления.

 

- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

 

- метод прокачки гидравлической системы, давление при прокачци.

 

- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.

 

 

6.5 обводной и натяжные ролики, ремни ГРМ и дополнительных агрегатов.

 

- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

 

- Подтверждение замены всех необходимых элементов крепления.

 

- Для привода вспомогательных агрегатов - подтверждение исправности или замены обгонной муфты генератора (если имеется).

 

 

6.6 Система кондиционирования и система охлаждения.

 

- Подтверждение типа и количества смазки, заливалось в систему кондиционирования при ремонте.

 

- Если при ремонте системы кондиционирования в систему добавляли ультрафиолетовой гель, надо указать марку и количество добавленного геля.

 

- Подтверждение типа и количества жидкости охлаждения, заливалась в систему при ремонте.

 

 

6.7 Компоненты клапанного механизма.

 

- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки

 

динамометрического ключа.

 

- Для валов - подтверждение замены компенсаторов или роликовых рычагов.

 

- Для гидравлических компенсаторов - результат измерения давления масла и описание процедуры прокачки.

 

 

6.8 Колесные подшипники.

 

- Подтверждение типа и состояния специального инструмента, который использовался для установки.

 

- Момент затяжки центрального болта / гайки (если есть), и копия паспорта поверки динамометрического

 

ключа

 

- Для заявок с жалобой на люфт или смещение подшипника - фото измерения эллипсности отверстия поворотного

 

кулака.

 

 

6.9 Рулевое управление и подвеска.

 

- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки

 

динамометрического ключа.

 

- Для насосов ГУР - тип и количество жидкости, а также описание процедуры прокачки.

 

 

 

- В срок 14 дней с момента оформления рекламационного случае дать ответ клиенту по решению экспертной комиссии в случае, если клиент вместе с рекламационной товаром передал все необходимые документы и предоставил всю необходимую информацию для рассмотрения рекламационного случая. В случае подачи клиентом неполной информации сотрудники компании имеют право требовать предоставления этой информации. В этом случае срок рассмотрения рекламационного случае может быть увеличен.

 

- В случае признания рекламационного случае компания оформляет возврат неисправного товара.

 

- В случае отклонения рекламационного случае компания возвращает товар клиенту.

 

- В течение 14 дней после принятия решения компания сохраняет на своем складе продукцию по рекламационные случаев, которые были отклонены. По окончании 14 дней вся продукция, которая была невостребованная клиентами, подлежит утилизации.