Drossel - интернет автозапчастей в Украине
066 386-22-66
098 022-44-00
093 044-66-44
Например: биксеноновые линзы
0
0
Доставка / оплата / возврат / гарантия

Доставка / оплата / возврат / гарантия

Условия доставки:

Доставка по Украине
Доставка по Украине осуществляется курьерскими службами: Новая почта и Meest-express. Возможна доставка наложенным платежом  на отделение курьерской службы (Новая почта) или на адрес указанный Вами (Meest-express). Стоимость доставки зависит от веса и размеров товара и рассчитывается по тарифам перевозчика. Срок доставки: 1-3 дня.

Важно: доставка некоторых брендов осуществляется отдельными посылками, подробнее можно уточнить у наших менеджеров.
 
Доставка шин и дисков
Доставка шин и дисков возможна курьескими службами Новая Почта. Доставка наложенным платежем осуществляется только службами Новая Почта. Срок доставки шин и дисков от 1 до 3-х дней. При заказе товаров с категории "шины и диски" с товарами других категорий отправка будет разделена на две посылки "шины и диски" и другая продукция.
 
Самовывоз
Также, Вы можете самостоятельно забрать заказанный товар в одном из наших офисов, предварительно согласовав этот момент с менеджером - контакты. Товары с категории "Шины и диски" и некоторые бренды (уточняйте у менеджеров) самовывозом не отгружаются, данную продукцию можно забрать только на отделениях перевозчика
 
Способы оплаты:
 
Оплата наличными
Оплатить данным способом возможно при получении товара у курьера, на отделении курьерской службы или непосредственно, в офисах интернет-магазина Drossel. Оплата наличными производится исключительно в национальной валюте - украинской гривне. 
 
Возврат и обмен товара:
 
Наш интернет-магазин Drossel.ua реализует автотовары высокого качества, которые производятся популярными на украинском рынке компаниями. Основная часть ассортимента сайта сопровождается официальной гарантией. Однако для различных брендов и групп товаров предоставляется разный гарантийный срок, поэтому мы настоятельно рекомендуем перед оформлением заказа уточнять срок гарантии у менеджера.
 
Если Вы хотите вернуть заказанный товар, Вы можете это сделать в течение 14 дней, как и предусмотрено в ст.9 Закона “О защите прав потребителей”. В некоторых случаях мы отступаем от Закона и идем клиенту на встречу, т.к. понимаем, что проблема с приобретенным товаром может проявиться после истечения двухнедельного срока. При покупке товара просим Вас сохранять его в надлежащем, товарном виде - не обклеивать товар скотчем, не рвать упаковку и не выбрасывать ее. Выполнение этих условий способствует быстрому и беспроблемному возврату товара.
 
При возврате товара запрещается делать на упаковке какие-либо надписи или обклеивать ее скотчем. В противном случае товар не подлежит возврату и наш курьер не будет забирать его из отделения службы-перевозчика. Запрещается снимать защитную пленку с экранов. Обращаем Ваше внимание на то, что расходы на пересылку товара обратно в наш магазин оплачиваете Вы. Если Вами будет указана оплата наложенным платежом или Вы не оплатите доставку, курьер посылку не получит и она вернется обратно на Ваше отделение. Исключение составляют те случаи, когда возвращается товар, не соответствующий Вашему заказу или бракованный товар. В таком случае доставка оплачивается нашим интернет-магазином.
 
Если товар имеет следы установки / эксплуатации или вскрыта блистерная упаковка, возврат денежный средств или обмен на другой товар производится только по решению сервисного центра.

Для товаров из раздела "автозапчасти" перед возвратом следует учесть пункты "#Прием товара" и "#Обязательные правила досмотра товара перед установкой на автомобиль" с раздела "Возврат, обмен и гарантия (раздел “Автозапчасти”)".
 
 
Для более быстрой обработке Вашего запроса на обмен либо возврат товара рекомендуем заполнить данную форму https://drossel.ua/files/back.pdf и приложить к товару.
 
Деньги, уплаченные за приобретенный товар, мы возвращаем не позже, чем через 10 рабочих дней с момента его получения. В течение этого срока мы имеем право проверить товар с целью определения сохранности его свойств и качества. Для возврата денег Вам понадобится заполнить заявление с указанием ФИО и предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность, или же его копию.
 
Мы никогда не отказываемся от своих гарантийных обязательств и готовы решать спорные вопросы в пользу наших клиентов!
 

 


Гарантия (кроме раздела автозапчасти):


Большинство представленных товаров на сайте DROSSEL.UA сопровождаются официальной гарантией от производителя или официального импортера / представителя бренда. Информация о гарантийном сроке представлена в описании товара, также ее можно уточнить у наших менеджеров


Гарантия не предоставляется в случае:
  • Закончился срок службы и гарантии товара
  • Нарушение целостности пломб или их отсутствие
  • Механические и другие повреждения изделия вследствие недобросовестных или умышленных действий покупателя
  • Естественный износ деталей или частей устройства
  • Проводился несанкционированный ремонт
  • Повреждения в результате стихийных бедствий
  • Существенные изменения в программном обеспечении (замена операционной системы, установление неофициальных обновлений, установка дополнительных или нелицензионных программ, которые могут повлиять на функционал изделия)
  • Изделие или его аксессуары подвергались конструктивным изменениям
  • Инсталляция была выполнена с нарушениями (например установка не герметичного изделия в местах с повышенной влажностью)
  • Установка / подключение проводились с нарушением схемы подключения или рекомендациям которые указаны в инструкции по эксплуатации или описании товара
  • Повреждение или выход из строя устройства из-за перепадов напряжения или его неправильное подключение к питанию
  • Выход из строя или повреждения в результате подключения к другим изделиям, которых нет в списке совместимых или рекомендованных
  • Выход из строя или повреждения устройства из-за его использования не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
  • Использование неоригинальных комплектующих
 
Обратите внимание:
 
  • Гарантия не включает в себя периодическое техническое обслуживание, установка / демонтаж или настройку изделия
  • Транспортировка нерабочего изделия осуществляется за счет покупателя
  • Покупатель несет полную ответственность за сохранность выданного ему товара
  • Материальная ответственность продавца не может превышать стоимости проданного им изделия

Возврат, обмен и гарантия (раздел “Автозапчасти”):


 
 В момент получения товара клиент или представитель клиента должен осмотреть товар на предмет целостности и комплектности, а также убедиться, что ему был поставлен именно тот товар, который он заказывал. При обнаружении повреждения, несоответствия или некомплектности товара, нужно сообщить об этом менджера по продаже - https://drossel.ua/info/contacts.html любым удобным способом и отказаться от посылки если заказ был с наложенным платежом. Жалобы подобного характера не принимаются после получения заказа. Внимательно осматривайте и проверяйте заказ!

 
Перед установкой новой детали на автомобиль механик обязан удостовериться в том, что у него именно та деталь, которая необходима для данного автомобиля. Для этого необходимо визуально сравнить старую деталь, снятую с автомобиля, с новой, а также провести сравнение основных размеров. В случае запаянной прозрачной упаковки необходимо, как минимум, внимательно визуально сравнить старую и новую деталь, не раскрывая прозрачную упаковку и при возможности также провести сравнение основных размеров. В случае комплектов в прозрачной упаковке необходимо не раскрывая упаковку проверить комплектность и провести визуальное сравнение со старыми комплектующими.
 
 - Претензии о некомплектности после открытия запаянной прозрачной упаковки не принимаются!
 
- После попытки монтажа, претензии о несоответствии новой детали, в случаях где можно было снять размеры основных частей детали и визуально сравнить новую деталь со старой деталью, тем самым определить несоответствие, не принимаются!
 
- Претензии о несоответствии новой детали в запаянной прозрачной упаковке, в случаях где можно было провести сравнение со старой деталью, но сравнение проведено не было и упаковка была вскрыта, не принимаются, даже если не было попытки монтажа! - Прозрачная упаковка выполнена прозрачной непосредственно для того, чтобы слесарь СТО мог перед раскрытием внимательно рассмотреть деталь или комплект и убедиться в ее идентичности оригинальной детали, снятой с автомобиля и ее правильной комплектности!
 
- Если прозрачная упаковка повреждена или вскрыта, возврата / обмен товара невозможен
 

3. Гарантийные сроки на все автомобильные запасные части, агрегаты, узлы и комплектующие распространяется гарантийный срок 12 месяцев с даты приобретения или пробег 20000 км в зависимости, что наступит раньше. Гарантия не предоставляется для расходных материалов и деталей. Продукция, на которую распространяются другие гарантийные сроки указанная в таблице - https://drossel.ua/files/tabl_garant.pdf


4. Общие случаи, при которых гарантия не поддерживается.
 
- Окончание гарантийного срока.
 
- Отсутствие подтверждения использования специального инструмента там, где для монтажа необходимо его использование и без использования этого инструмента существует реальная возможность повредить детали или сделать монтаж неверно. Подтверждением использования специального инструмента может послужить фото реального инструмента, используемого на автосервисе. В пункте 6 есть указания для каких групп товаров в обязательном порядке монтаж должен проводиться с помощью специального инструмента для поддержки гарантии.
 
- неиспользование всех деталей комплекта при монтаже.
 
- предоставление запчасти для рассмотрения рекламационного случае в комплектности продажи.
 
- Неправильный монтаж, приведший к выходу из строя детали или агрегата.
 
- Неправильный подбор деталей на конкретный автомобиль.
 
- наличия перегрева, воздействия химических веществ или механических повреждений, возникших вследствие некорректного монтажа или вследствие некорректной эксплуатации.
 
- Попытки самостоятельно починить изделие или разборки изделия, который был собран производителем.
 
- Когда деталь или агрегат был установлен без проверки исправности всех смежных деталей и агрегатов, влияющих на их работу.
 
- В случае, когда повреждение изделия возникло в результате работы со смежными деталями, агрегатами или жидкостями, которые не предусмотрены заводом изготовителем.
 
- Если детали использовались в тяжелых условиях (например, спортивные соревнования, пр.)
 
- В случае, если деталь или агрегат вышли из строя или не выдают необходимые технические характеристики по причине использования их на автомобили, конструкция или настройки которого были изменены и не соответствуют конфигурации и техническим характеристикам, которые были заложены заводом производителем.
 
- Если деталь или агрегат был установлен без замены смежных деталей и / или технических жидкостей там, где этого требует производитель.
 
- Когда установки детали проводилось не в автосервисе, а собственными силами автовладельца.
 
- В случае, если клиент не предоставил весь перечень необходимых документов и информации, указывается в пунктах 5 и 6

4.1 Случаи по отдельным группам товаров, в случае которых гарантия не распространяется.
 
4.1.1 Система кондиционирования и система охлаждения.
 
- В случае, если при замене компрессора и радиатора кондиционера не было проведено обязательное промывки системы кондиционирования, не было заменено фильтр осушитель и другие необходимые компоненты согласно с требованиями производителя, например, расширительный или дроссельный клапан.
 
- В случае, если при монтаже деталей системы кондиционирования или системы охлаждения использовались уплотнители (герметики), которые не предусмотрены производителем.
 
- Если при ремонте системе кондиционирования было использовано марку масла, не предусмотрена производителем компрессора системы кондиционирования.
 
- Если при замене водяного помпе не было заменено охлаждающую жидкость на качественную новую, что привело к выходу помпы из строя.
 
- Если есть жалоба на негерметичность радиатору, но место утечки не обозначено, например, маркером
 
 
4.1.2 Детали электрооборудования.
 
- Если отсутствуют результаты диагностики состояния электрооборудования и электрической сети автомобиля перед установкой новых компонентов.
 
 
4.1.3 Детали сцепления
 
- Монтаж без использования специального инструмента, нарушение технических условий и инструкций установленных производителем.
 
- Монтаж без проверки смежных деталей сцепления.
 
- наличие признаков перегрева.
 
 
4.1.4 Подшипники ступиц и ступице узлы в сборе, шрусы.
 
- неиспользование всех деталей комплекта при монтаже.
 
- Монтаж без использования специального инструмента, нарушение технических условий и инструкций установленных производителем.
 
 
4.1.5 Детали подвески, амортизаторы.
 
- Не было установлено четное число амортизаторов или пружин на одну ось.
 
- не проводилась диагностика состояния подвески перед установкой новых амортизаторов или других деталей подвески.
 
- наличие признаков перегрузки.
 
- Не имеет результатов проверки на стендовом оборудовании при жалобы на демпфирующие свойства амортизаторов. Исключением может быть очевидно выражена потеря работоспособности амортизаторов.
 
- При замене компрессора пневматической системы не было заменено реле компрессора.
 
 
4.1.6 Стартеры, генераторы и их основные детали
 
- Попадание технических жидкостей (масла, антифриз, горючего и т.п.), воды или грязи, что привело к выходу агрегата или детали из строя.
 
- механические повреждения на шестерни или на шлицах Бендикс стартера.
 
- В случае если стартер или генератор подвергались большой нагрузке, о чем свидетельствует одновременный выход из строя статора, ротора, щеточного узла, двух втягивающих реле, сильный износ втулок стартера, бендикс или втягивающее реле со следами перегрева и т.д.
 
- Отсутствует подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора. *
 
- Отсутствие Акта диагностики электрических сетей и сопутствующих узлов, таких как контактная группа замка зажигания, венца моховики, двигателя (надо попробовать провернуть двигатель через муфту с помощью гаечного ключа с рычагом).
 
 
4.1.7 Стеклоочистители.
 
- Отсутствует фото или видео подтверждения в случае жалобы клиента на то, что новая щетка стеклоочистителя не выполняет своих задач (дает полосы, не трет и т.п.).
 
5. Обязательные документе, которые должны сопровождать продукцию для рассмотрения рекламационного случае
 
- Полностью заполненная Заявка на рекламацию на бланке https://drossel.ua/files/akt_reklam.pdf
 
- Правильно заполненный гарантийный талон, если он предусмотрен для группы товаров и / или торговой марки.
 
- Заказ-наряд с описанием всех проведенных работ, замененных запчастей и израсходованных материалов, если проводился монтаж детали.
 
- копия накладной или номер заказа
 
- В случае оформления рекламации по элементам электрического оборудования необходимо наличие выводов диагностического оборудования с отображением ошибки и ее описанием. - предоставить дополнительную информацию на отдельные группы товаров, указанные в пункте 6.

6. Дополнительные детальные требования для поддержания гарантии и рассмотрения рекламационных случаем по отдельным группам товаров.
 
6.1 Двохмасови маховики
 
- Измерение скорости вращения стартера. (Желательно в виде графика, например с Bosch KTS.)
 
- Параметры коррекции ХХ дизеля или счетчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.
 
- Протокол считывания памяти ошибок (DTC) с блока управления двигателем.
 
- Момент затяжки, применявшийся для крепления маховика и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
 
- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.
 
- Для трансмиссий с двойным сцеплением или вариаторов - фото состояния шлицевого соединения со стороны коробки передач
 
 
6.2 Корзины и диски сцепления - обычное сцепление.
 
- Фото связанных и окружающих деталей: Механизм выжима сцепления (вилка, вал и т.п.), для обработки втулки между ДВС и КПП, оборудования, использовавшегося для поднятия КПП при установлении.
 
- Для сцеплений с механизмом компенсации износа (SAC / TAC) - достоверное подтверждение использования специального инструмента при установке.
 
- Для поврежденных демпферов крутильных колебаний - параметры коррекции ХХ дизеля или счетчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.
 
- Момент затяжки, применявшийся для крепления корзины и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
 
- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.
 
 
6.3 Комплекты двойного сцепления:
 
 - достоверное подтверждение типа и производителя специнструмента, который применялся при замене сцепления.
 
- Для всех вариантов КПП - Протокол считывания памяти ошибок (DTC) с блока управления двигателем и КПП
 
- Для всех вариантов КПП - протокол адаптации сцепления.
 
- Для VW DSG 0AM обязательно должны быть предоставлены: толщина шайб, которые устанавливались фото замера свободного хода дисков после установки
 
Параметры считанные из блока управления КПП:
 
5.1 Скорость вращения ДВС (G641 / G182)
 
5.2 Скорость вращения ДВС - по шине CAN
 
80.1 Дата изготовления Mechatronik
 
30.3 Давление масла (V401)
 
95.1 Сцепление K1 - Адаптация 0 позиции
 
95.2 Сцепление K1 - крутящий момент в 0 позиции
 
96.3 Сцепление K1 - Адаптация позиции 3
 
96.4 Сцепление K1 - крутящий момент в позиции 3
 
97.1 Сцепление K1 - Граница разомкнутого положения
 
97.2 Сцепление K1 - Граница замкнутого положения
 
115.1 Сцепление K2 - Адаптация 0 позиции
 
115.2 Сцепление K2 - крутящий момент в 0 позиции
 
116.3 Сцепление K2 - Адаптация позиции 3
 
116.4 Сцепление K2 - крутящий момент в позиции 3
 
117.1 Сцепление K2 - Граница разомкнутого положения
 
117.2 Сцепление K2 - Граница замкнутого положения
 
180.2 Сцепление K1 - пробег последней успешной адаптации
 
200.2 Сцепление K2 - пробег последней успешной адаптации
 
- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
 
- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП
 
 
6.4 Гидравлические выжимной подшипник и другие элементы гидравлического привода сцепления.
 
- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
 
- метод прокачки гидравлической системы, давление при прокачци.
 
- Фото, на котором четко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.
 
 
6.5 обводной и натяжные ролики, ремни ГРМ и дополнительных агрегатов.
 
- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
 
- Подтверждение замены всех необходимых элементов крепления.
 
- Для привода вспомогательных агрегатов - подтверждение исправности или замены обгонной муфты генератора (если имеется).
 
 
6.6 Система кондиционирования и система охлаждения.
 
- Подтверждение типа и количества смазки, заливалось в систему кондиционирования при ремонте.
 
- Если при ремонте системы кондиционирования в систему добавляли ультрафиолетовой гель, надо указать марку и количество добавленного геля.
 
- Подтверждение типа и количества жидкости охлаждения, заливалась в систему при ремонте.
 
 
6.7 Компоненты клапанного механизма.
 
- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки
 
динамометрического ключа.
 
- Для валов - подтверждение замены компенсаторов или роликовых рычагов.
 
- Для гидравлических компенсаторов - результат измерения давления масла и описание процедуры прокачки.
 
 
6.8 Колесные подшипники.
 
- Подтверждение типа и состояния специального инструмента, который использовался для установки.
 
- Момент затяжки центрального болта / гайки (если есть), и копия паспорта поверки динамометрического
 
ключа
 
- Для заявок с жалобой на люфт или смещение подшипника - фото измерения эллипсности отверстия поворотного
 
кулака.
 
 
6.9 Рулевое управление и подвеска.
 
- Моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки
 
динамометрического ключа.
 
- Для насосов ГУР - тип и количество жидкости, а также описание процедуры прокачки.
 
 
6.10 Стартеры и генераторы
- Подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора и проведения всех этапов диагностики.
- Фотографии заводской таблички на старом агрегате, на которой четко видно номер по каталогу производителя.
 
7. Обязательства по рассмотрению рекламации
 
- В срок 14 дней с момента оформления рекламационного случае дать ответ клиенту по решению экспертной комиссии в случае, если клиент вместе с рекламационной товаром передал все необходимые документы и предоставил всю необходимую информацию для рассмотрения рекламационного случая. В случае подачи клиентом неполной информации сотрудники компании имеют право требовать предоставления этой информации. В этом случае срок рассмотрения рекламационного случае может быть увеличен.
 
- В случае признания рекламационного случае компания оформляет возврат неисправного товара.
 
- В случае отклонения рекламационного случае компания возвращает товар клиенту.
 
- В течение 14 дней после принятия решения компания сохраняет на своем складе продукцию по рекламационные случаев, которые были отклонены. По окончании 14 дней вся продукция, которая была невостребованная клиентами, подлежит утилизации.

Вверх
В вашей корзине
Корзина пустая